直接與會員面對面，是一件不小的挑戰。畢竟，面對批評總需要很大的勇氣。更何況，會員並不知道你是誰的時候，更是毫不留情了！不過這樣也好，可以知道會員真正的心聲。
前天晚上公司的企劃部門辦了一個ET Mall的會員座談，他們預期在會中可能會有許多會員提出問題，希望我指派幾位行銷的同仁參加。我想了想，離開上次的座談也將近有一年的時間，也想再”享受”一下那砲聲隆隆的感覺，因此我出席了。
在將近兩個小時的座談中，我可以感受到會員對ET Mall的期待與要求，當然也不乏許多的批評。
我沒有表明身份，對於他們的回應，有好幾次我都想跳出來澄清與解釋。但由於時間的關係，因此我在會中並沒有發言。
我把參加會員在會中所說、所反應的事情大致都記下來了，也許有其他會員也都跟他們有相同的問題，所以剛好整理一下在這裡統一回覆。
Q: 為甚麼ET Mall上的許多商品都那麼的大組？
A:在ET Mall上大約一半的商品，是電視或是型錄上賣的商品。這些商品通常都是比較大組而且整體的單價比較高，因為若是單價過低，電視或是型錄賣這些東西其實是不敷成本的。舉例來說，低單價的商品，如300元好了，光一趟運費可能就把所有的毛利全部吃光了，更不要說所投入的銷售成本（電視或是型錄的媒體製作與媒體傳遞成本是很高的），負擔後面可能產生的售後服務。
在網路上是沒有這樣的成本問題，所以，ET Mall目前也積極推出更多低單價的商品，以方便大家選購。相信您現在會慢慢發現到，在ET Mall上的商品已經跟電視還有型錄不同了喔！
（如我們現在推出的免費體驗專區，所有的商品都是只要付199元的物流處理費即可。這便只有在網路上獨賣！）
Q: ET Mall的客戶服務很不錯，但是廠商的服務水平怎麼會參差不齊？
A: 與ET Mall合作的廠商相當的多，我們也都會嚴格控管，你們大概不相信，每一家新廠商加入我們的銷售行列前，我們都會派專人去拜訪廠商
，看看廠商是否是真的可以如廠商自己講的那樣的好。我們對廠商的服務要求，其實也是很高。因此有許多廠商跟我抱怨過：「為甚麼你們要賣市場最便宜，可是又對我們的要求很高，這兩邊很難配合。」我的回答都是，給消費者高品質的商品與購物服務，是通路與供應商共同的責任，這樣消費者才會給這個通路與供應商更多的回饋。不過，我不否認有些廠商的確會有毛病，這一點我便要請大家幫忙，當有發現這樣的事情，請不吝告訴我們的客服人員，我們都會做下紀錄，一旦屬實而且不改善，這樣的廠商都會被懲罰而且禁止來往的。千萬不要怕麻煩不吭聲，這樣不好的廠商永遠沒有機會被我們揪出來！
Q: ET Mall上有些流程有點奇怪，使用起來很不方便，如保留訂單、會員登入流程等等。
A: 這一點我會好好的再把ET Mall上的網頁瀏覽流程檢視一遍，並作適當的調整，也希望各位會員們對整個網站的流程有哪一段覺得不方便或是有更好的建議，歡迎直接告訴我！
Q: 看網路影音購物台的節目，速度太慢，效果不太好哩？！
A: 我們放在影音購物台的影像檔案，已經是利用Flash的技術，在使用上應該是會很流暢。至於速度太慢的問題，若是您家裏的ADSL連線頻寬是目前一般的1M以上，我想應該都會很順。另外一個問題，也有可能是您的電腦等級比較低有關，我會再跟我們的研發同仁研究看看，還有沒有更好的方式提供大家更為快速的影音服務。
Q: 有些會員在商品評鑑裡的留言很奇怪，要不寫的太誇張的好，讓人家覺得根本就是廠商寫的；要不然就是給的星等跟寫的內容不一致，比如說給四到五顆星，可是評鑑的內容卻是罵得半死。
讓人很難相信評鑑的公平性。
A: 哈哈！這就是網路的特性，其實，對於商品評鑑，我們都盡量還原每一位留下評鑑的會員之原著，除非他們所寫的內容不符合規定（這在我們的規範裡面都有寫）。我想廠商當然也會想要promote他們的商品，這也無可厚非啦！不過我相信大家的眼睛都是雪亮的，不會隨便受到矇騙才是，更何況，搞不好使用過的會員真的是非常推崇也說不定啊！至於星等與內容不太一致，這的確是有這樣的情形，不過，我們也尊重該會員的選擇，不去作調整；也許是選錯了，也許他覺得還不錯，但是期待更高，所以忍不住還是批評一下。這些都有可能啦！我想這也就是在網路上的網友行為可愛的地方吧！
Q: 當輸入電視或是型錄的商品品號時，為甚麼會找不到商品？
A: 在我們公司，電視/型錄/網路其實是三個獨立運作的通路，只是網路上也同時可以販賣電視上或型錄上的商品。會找不到的情況有幾種：第一、貨量不足；第二、賣完了；第三、ET Mall上已經有一樣的商品，但是價格可能更便宜，我們會不上架電視或型錄的商品。
Q: 當會員登入的時候，在螢幕上會顯示會員的資料，這樣會不會很容易被駭客盜取個人資料呢？
A: 其實這個大家可以放心，當在ET Mall上顯示任何您個人的資料，包含消費紀錄、購物金明細等等，資料都會經過SSL的加密，不會被別人給盜取。這就像您在購物車輸入信用卡號碼一樣，傳輸到我們網站時，資料也會經過SSL加密，所以您可以放心！（如果您想要進一步確認，有兩個地方您可以注意一下：第一、在您的瀏覽器顯示網址的地方，開頭的”http://” 會變成 “https://” ，這多出來的s，就是表示這個網頁資料已經被加密了！第二、您也可以在您的瀏覽器左下方，看到一個鎖頭，就表示這個網頁的資料已經被加密了。）此外，各位可以看看ET Mall首頁右下方有一個Logo，上面標示著”HACKER SAFE”，這是ET Mall已經經過網際網路資訊安全最高標準的檢測，因此才會有這個標章，確保您的資料不會被盜取，所以您可以放心！
以上，我想應該只是小部份的問題而已，ET Mall應該還有很多的改善空間。我誠摯的歡迎大家不吝指教，我跟我的團隊會努力改善，共同和您一起創造一個更好的購物網站！ ^^