六月 2005 - 網誌

選購旅遊行程,切忌出遊前比價格、出遊後比品質

「出遊前比價格、出遊後比品質」是多數消費者購買旅遊商品時易犯的毛病。事實上,出遊前就該先確定商品的「通常價值」及「約定的品質」,出遊後才不會覺得行商與期待有落差,玩的不開心。中華民國旅行商業同業公會秘書長許高慶表示,旅遊最怕行程與期待有落差,所以事前一定要充份了解自己期待與目的。例如,想要休閒、增進親子關係,與沉浸人文、藝術的旅程就完全不同,甚至連飯店、餐食都應該不一樣,所以出遊前,一定要先確定商品價值、品質以及其屬性。希望親子同遊,就要挑親子遊的產品。

  旅行社是否合法、專業,其品牌如何也是選購產品時考量重點。因為,一個旅行社的品牌,關係到其交易過程及售後的服務。所謂貨比三家不吃虧,多比較絕錯不了,尤其在資訊透明化的時代,要查詢、了解一家旅行社的品牌服務並不困難。確定了行程、產品後,當然一定要詳細閱讀、及簽訂旅遊契約,以免引發糾紛。依規定,消費者可以有1天的旅遊契約審閱權,但東森旅遊則是提供7天的審閱權,許高慶說,不論就公會或品保立場,當然樂見業者律己較法律規定更為嚴格。此外,許高慶提醒消費者,旅遊行程可視為旅遊契約的一部分,所旅遊契約越詳細越有利。當然,東森旅遊有影像,對消費者就更有利了,把影像錄起來,一一對照,絕對騙不了人。

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東森旅遊提供特殊產品區隔市場

 原本只提供媒體平台的東森集團,今年成立了東森旅行社。對於東森從一個提供銷售平台的角色,轉變成為商品供應商之一,不少業者擔心可能影響市場,許高慶說,其實業者這項憂慮是多餘的,與其擔心,不如利用現成的媒體通路,整合資源善加利用。許高慶表示,目前東森集團的媒體資源已從電視、網路、廣播、到平面媒體、型錄,這項有利的通路,可以讓有心開發、創造商品的業者善加運用,甚至成為談判籌碼,取得很好的旅遊資源加以包裝。對於有些旅行社認為電視通路低價銷售旅遊商品,有破壞市場價格之虞,許高慶也有其他見解。他認為,利用電視頻道銷售商品,就像百貨公司的限時搶購,該項商品賣完了,就沒有貨了,並不會產生長期的衝擊。因為,航空公司、飯店業、或主題樂園等相關業者也只會提供限量商品來銷售,並無攏斷之虞。所以其他業者仍有很大空間謀得商機。至於東森旅行社的成立,主要是以銷售特殊型產品為主。包括蜜月包機、賞花之旅、結合大型藝文活動的商品,例如香港的周末狂熱之旅、以及和亞洲各國駐台觀光局合作的暑假親子遊商品等,刻意和一般市場完全區隔。因為媒體銷售通路,仍以開放給所有旅行社為重點。

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      中華民國旅行商業同業公會全國聯合會秘書長許高慶

東森購物使旅遊商品具象化,更能確保品質

「見證台灣觀光業30年更迭,如今又到旅遊業的關鍵轉變期;過去旅行社賣的是無形商品,隨著電視購物台的出現、旅遊商品的具象化,不論銷售模式、交易行為全被顛覆」!許高慶認為,媒體資源的整合運用,開啟了旅遊業的新視野。

中華民國旅行商業同業公會秘書長、同時也是中華民國經理人協會監事會召集人許高慶,從淡江真理大學觀光系畢業後,就與觀光業結下不解之緣,一眨眼就是30年。一開始白天在旅行社、晚上在飯店工作,觀光開放後,許高慶轉而接觸國民旅遊業、Inbound(外國人來台觀光)業務。接著,再轉入出國觀光直售、躉售的Outbound業務。此時,許高慶已不甘於墨守成規,開始在旅遊商品的開發上注入新意,先是將早期多國、長天數的玩法縮短,降低出遊門檻。例如,傳統的日韓17天之旅,改為11天,讓公司經營業績突飛猛進,市佔率一度達到60%;後來更推出單國遊,從純韓、純日、到純泰國、純港遊。

早期旅遊都是從多天、多國的型態,東南亞也是馬泰新一次走個3-4國。許高慶後來獨排眾議,推出單國、甚至單區、單島的玩法。10多年前紅極一時的馬來西亞蘭卡威、以及沙巴之旅,就是他當年創造的旅遊商品,也因此他曾代理過亞洲大馬航空,專門操作沙巴之旅。因為廣泛接觸觀光業各個領域,許高慶格外能洞悉旅遊市場的變化。對於東森購物頻道銷售旅遊商品,他認為是打破了商品交易的「通常價值」及「約定品質」的基本概念。許高慶說,東森利用媒體資源建構完整的銷售平台,從電視、網路、廣播、平面媒體、到型錄等,所以旅遊相關業包括航空公司、飯店、餐廳等,都願意在限定額度內提很優惠的價格,以透過平台達到銷售、同時「廣告」的效果。

就如同賣房子,都會提供「廣告戶」以極優惠的價格吸引消費者注意;再加上電視台的銷售可以省下廣告費、推廣成本、並利用一定的銷售規模以量制價,所以提供產品能物超所值。很多消費者對於東森購物台銷售的旅遊商品優惠價感到不可思議、甚至質疑。許高慶說,其實主要是因為消費者不了解箇中竅門。

  其實,電視台銷售的旅遊產品,將過去一向「無形」的旅遊產品「具象化」,消費者可以將這些影像錄起來,出國後再一一對照,甚至將它列為旅遊契約的一部分,不論住宿、餐食完全清清楚楚,反而不容易發生糾紛。許高慶指出,東森購物台銷售的旅遊產品量不小,但旅行業品質保障協會、旅行公會及觀光局接獲的客訴比例卻非常低,產品具象化應是重要的因素之一。而這項轉變,也讓旅遊業有了新啟發。

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第一名模林志玲購物台處女秀獻給東森購物 將與天后利菁相見歡

 

    購物台正火 藝人狂愛購物台 李麗華也想當購物專家?

 

台灣第一名模林志玲電視購物的處女秀究竟花落誰家,引發外界好奇,東森購物今日證實,林志玲早就定好7號晚間10點要到東森購物和購物天后利菁相見歡。不只林志玲選擇將「第一次」獻給東森購物,藝人李亞萍表示,倪敏然遺孀李麗華也決定返台擔任東森購物購物專家,讓東森購物星光持續燦爛。

 

話題女王林志玲魅力無法擋,近日媒體狂炒林志玲首度跨刀購物台的新聞,只是大家都把對象搞錯了,為了匡正視聽,原本低調的東森購物台只好鄭重宣布,第一名模林志玲即將於7號晚間10點,出現在東森購物購物一台(CH47),同時請來購物天后利菁擔任主持人,讓兩位美麗的熟女暢談瘦身豐胸的秘訣。

 

知道要與林志玲同台,購物天后利菁顯得很興奮,她表示自己十分欣賞林志玲在金曲獎上出色的表現,希望7號晚間能夠用她低沉迷人的嗓音「迎戰」林志玲酥麻入骨的嗲嗲音,讓觀眾朋友比較一下,哪一種類型熟女的聲音最誘人。除了比聲音,也要比造型,百變女王利菁賣關子的說,7號晚間一定會讓大家眼睛一亮,曾經是模特兒出身的利菁站在第一名模身邊絕對毫不遜色,利菁開玩笑地說,林志玲的腿比我長,但是我的腳趾頭比她漂亮。

 

對於首度與購物天后利菁同台,林志玲也很開心,她說,久聞利菁的大名,也經常看到利菁在綜藝節目的麻辣表現,她希望自己能夠跟上利菁的速度與辣度,和麻辣天后利菁激盪出不一樣的火花,將來如果有機會的話,她也不排除上利菁主持的綜藝節目,讓兩人的麻辣話題繼續延燒。

 

不讓第一名模專美於前,據藝人李亞萍爆料,資深玉女紅星李麗華在走出喪夫之痛後,也將投效東森購物台,可能於8月左右返台擔任東森購物購物專家。東森購物證實,雙方的確有透過余天夫婦接洽過,勇於接受挑戰的李麗華一口答應擔任購物專家,所以目前東森購物正在準備向娃等資深藝人轉型購物專家的節目播帶以及一般購物專家的節目帶,擬於這一兩天內提供給李麗華做參考。東森購物發言人李傳偉表示,如果李麗華真的加入東森購物專家的行列,將循明星購物專家的模式,循序漸進上線銷售。

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東南亞~超頂級奢華風~今生絕不容錯過的頂級住宿選擇

花最少的錢,享受最TOP 

旅遊開始吹起奢華風,精緻頂級的住宿飯店也成為旅客享受旅行的要素之一,擁有不同主題、氣氛的頂級飯店分布全球各地,各有其吸引旅客停留的原因,這股讓觀光客夢寐以求的全球頂級住宿奢華風潮,也吹向東南亞旅遊市場。

 

東南亞住宿飯店良莠不齊,想要許自己一個真正頂級奢華的優質住宿旅遊假期,不可只從團費評估,而應確實查詢住宿飯店的等級(如:飯店設施、服務設備),並暸解飯店格局/設計風格、地理位置/市區交通、是否方便夜間外出市區購物用餐?…全方位的考量。 而此次也邀請到縱橫旅遊市場多年的資深旅遊記者-大成報休閒育樂中心召集人楊秀芳,與您分享:如何花最少錢,享受最TOP的頂級奢華假期。

 

以國人最常前往的東南亞地區泰國、馬來西亞、印尼峇里島為例,可以選擇哪些飯店推薦呢? 秀芳說,就東南亞而言,除建議可選擇全球連鎖飯店集團的頂級飯店外,還可參考得過國際住宿評鑑獎項、曾為國家元首招待外賓住宿、以及是否為全新推出的設計裝潢等。因為,這些都代表了這些頂級飯店值得一住的參考指標。

 

秀芳還推薦了曼谷香格里拉渡假飯店、芭達雅長灘花園渡假飯店Long BeachGarden Hotel、馬來西亞海中天、雲頂飯店、峇里島港麗等飯店,因為,它們除了擁有五星級飯店的飯店設備與設計風格、怡人的景觀、飯店設備及購物逛街都很方便,榮獲相關國際旅遊評鑑推薦或國家元首認可。

 

就拿香格里拉飯店(曼谷)來說,座落在曼谷湄南河邊,是全世界最好的十間酒店之一。每間客房都可欣賞到湄南河河景。環境幽雅、交通便利、設計裝潢豪華、個人化的服務,給客人們賓至如歸的享受。今年連戰、宋楚瑜去中國大陸訪問時,即是下塌香格里拉飯店集團。而芭達雅的LONG BEACH GARDEN擁有五星級飯店管理及空間;594 間房,是當地最頂級飯店之一,亦值得推薦。

 

此外,推薦馬來西亞的海中天飯店、雲頂飯店。馬來西亞海中天渡假村,曾獲世界最佳島嶼飯店獎、世界頂級精品飯店雜誌鄭重推薦、與普吉島悅榕渡假村(Banyan Tree Resort)同為最高等級。位於馬來西亞渡假新焦點『狄臣港』,是馬國保證豪華五星級渡假酒店,座落於海邊面對著麻六甲海峽,戶戶面海,是一座充滿馬來風情之高腳水上屋,可體驗下榻於水上房的感覺,擁有獨立私人海灘,潮汐交會拍打著海岸,還可享用酒店內豪華的設施,夜晚滿天星斗伴隨著海浪聲,相當享受!雲頂飯店,屬高原娛樂城,有幾家連在一起的酒店,如Genting Hotel(雲頂飯店)和Highland Hotel(高原飯店)。飯店內陳設皆為頂級之選,擁有號稱六星級酒店的美譽。

 

峇里島,則推薦20043月全新開幕最頂級的港麗渡假酒店(Conrad),這是美國希爾頓酒店集團旗下的港麗酒店集團之最新酒店。也是最新印尼總理指定招待外賓的頂級酒店。這家飯店位於峇里島水上活動最豐富的南灣地區。酒店建於沙灘上,揉合當地傳統建築與現代典雅設計,設有熱帶植物園林、內有各式餐廳酒吧、戶外海景泳池、Spa、三溫暖、美容沙龍、健身中心、網球場、兒童俱樂部、商務中心、會議廳、禮品店與租車服務。位於Nusa Dua,與Grand HyattThe Westin等數家飯店均位於同一海灘。離機場約20分鐘車程,是旅遊界公認全球頂級飯店的代名詞。

 

市場上,不論自由行或團體行程,想要入住這樣頂級的飯店價位可不便宜! 旅遊達人秀芳,就特別比較了東南亞坊間的旅遊行程,有許多低價位的曼谷線團體旅遊行程,就幾乎找不到上述包裝的頂級飯店,而頂級之旅的價位更是高不可攀。然而,要以最優惠價格入住如此高級的住宿的,就屬東森購物所推出的東南亞行程最符合以上所述的超值頂級優勢,包括享泰多5日才8990(暑假加價2000)、西馬海中天雲頂5日也只要10900(暑假加價 3000)、港麗峇里島5 15900(暑假加價3000),都是市場上相當具有競爭力的產品,難怪自5月份推出以來,就引起消費者相當大的迴響。

 

旅遊達人秀芳分析,東森旅遊推出的西馬海中天雲頂之旅,顧名思義正是以住宿海中天飯店為特色,而海中天毋須說早已是西馬最知名、最具號召力的渡假飯店,此外行程還安排住宿一晚水上屋,讓旅客體驗水上人家的感覺;峇里島則是2晚住宿Villa2晚港麗(Conrad)渡假飯店;泰國行程則是住長灘花園渡假飯店Long Beach Garden Hotel、香格里拉渡假飯店。這樣享受頂級飯店上流社會奢華的高品質,卻平價實惠的行程,還可享有12期無息分期。實在很物超所值,光是待在飯店享受所有設備就已超划算。

 

很多消費者對於東森購物台銷售的旅遊商品優惠價感到不可思議。秀芳說,其實主要是因為消費者不了解箇中竅門,東森旅遊利用媒體資源建構完整的銷售平台,從電視、網路、廣播、平面媒體、到型錄等,所以旅遊相關業包括航空公司、飯店、餐廳等,都願意在限定額度內提供相當優惠的價格,透過平台達到銷售及「廣告」效果,這也就是所謂以量制價的「專案合作」。更值得一提的是,東森購物台銷售的旅遊產品量不小,且其顧客滿意度更高達97%以上,可見產品具象化應是重要的因素之一,而這項轉變,也讓旅遊業有了新啟發。

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